Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Healance+
Stand: 10. November 2025
§1 Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Vermittlungs- und Organisationsleistungen zwischen
Healance+ (Einzelunternehmen), Inhaber Doğukan Basol, Albert-Schweitzer-Straße 4, 24119 Kronshagen, Deutschland (nachfolgend „Healance+“ oder „Vermittler“)
und den Kundinnen/Kunden (nachfolgend „Kunde“).
Kontakt: info@healance.de, Telefon: +49 151 67363665, Website: www.healance.de.
Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (B2C).
Der Vermittlungs- und Organisationsvertrag einschließlich seiner Anlagen (insbesondere individuelles Angebot/Preisblatt) geht im Zweifel diesen AGB vor, soweit er abweichende Regelungen enthält.
§2 Leistungsgegenstand und klare Abgrenzung
Healance+ erbringt organisatorische Vermittlungs- und Koordinationsleistungen im Zusammenhang mit zahnmedizinischen Behandlungen im Ausland.
Zum Leistungsumfang von Healance+ gehören insbesondere:
Intake/Anfragekoordination und Unterlagenmanagement (z. B. Mundbilder; Röntgen optional),
Koordination und Kommunikation mit der Partnerklinik,
Erstellung/Übermittlung von Ablauf- und Reiseinformationen,
Flugbuchung im Namen des Kunden (als Auslage/durchlaufender Posten), sofern beauftragt und bevollmächtigt,
Weiterleitung von Informationen der Partnerklinik (z. B. Hotel-/Transferdetails) als Mitteilung, ohne eigene Leistungspflicht für deren Durchführung.
Healance+ erbringt keine medizinischen Leistungen (keine Diagnose, keine Behandlung, keine Heilversprechen). Medizinische Leistungen werden ausschließlich durch die Partnerklinik erbracht.
Healance+ ist kein Reiseveranstalter und bietet keine Pauschalreise an. Flugleistung und klinikseitige Leistungen (insbesondere Behandlung, Unterkunft, Transfers) sind rechtlich und wirtschaftlich getrennte Leistungen mit getrennten Vertragspartnern.
§3 Leistungen Dritter / Partnerklinik / Fluggesellschaft
Behandlungen und sämtliche medizinischen Leistungen werden ausschließlich durch die Partnerklinik erbracht. Vertragspartner hierfür ist ausschließlich die Partnerklinik.
Unterkunft/Transfers werden – soweit angeboten – von der Partnerklinik organisiert und erbracht; Vertragspartner ist auch hierfür ausschließlich die Partnerklinik.
Die Flugbeförderung erfolgt durch die jeweilige Fluggesellschaft. Es gelten deren Bedingungen.
Healance+ haftet nicht für Art, Umfang, Erfolg oder Folgen der medizinischen Behandlung sowie nicht für Leistungsstörungen, Ausfälle oder Schäden, die im Verantwortungsbereich Dritter (z. B. Partnerklinik, Fluggesellschaft) liegen.
§4 Vertragsschluss
Der Vertrag über die Leistungen von Healance+ kommt durch Unterzeichnung oder elektronische Bestätigung des Vermittlungs- und Organisationsvertrags (inkl. Anlagen) zustande.
Vorherige Kommunikation, Kontaktformulare oder Unterlagenübermittlungen dienen lediglich der Vorbereitung und stellen für sich genommen noch keinen Vertragsschluss dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
§5 Vergütung, Zahlungsfluss, Kleinunternehmerregelung
Die Vergütung von Healance+ besteht aus:
der Service Fee (pro Fall) gemäß individuellem Angebot/Preisblatt, sowie
ggf. Flugticket-Auslagen (je reisender Person) nach Beleg/Buchungsbestätigung, sofern Healance+ die Flugbuchung im Namen des Kunden vornimmt (durchlaufender Posten, ohne Aufschlag).
Kosten der Partnerklinik (insb. Behandlung, Unterkunft, Transfers) zahlt der Kunde direkt an die Partnerklinik. Healance+ nimmt hierfür keine Zahlungen entgegen.
Healance+ ist Kleinunternehmer i. S. d. § 19 UStG und weist – soweit anwendbar – keine Umsatzsteuer aus.
Eine Provision/Kooperationsvergütung, die Healance+ ggf. von der Partnerklinik erhält, begründet keinen Anspruch des Kunden auf Offenlegung und lässt die Zahlungsverpflichtungen des Kunden gegenüber Healance+ unberührt.
§6 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Organisation und Flugbuchung erforderlichen Angaben vollständig, richtig und rechtzeitig zu übermitteln sowie notwendige Freigaben (z. B. Kosten-/Budgetfreigabe) zu erteilen.
Für die Flugbuchung sind – je reisender Person (Kunde und ggf. Begleitperson(en)) – insbesondere erforderlich:
Vorname(n)/Nachname exakt wie im Ausweisdokument, Geburtsdatum sowie ggf. Geschlecht/Anrede, Staatsangehörigkeit, Dokumenttyp (Ausweis/Reisepass), Dokumentnummer und Ablaufdatum sowie E-Mail/Telefon.
Ein Scan/Foto des Ausweises ist grundsätzlich nicht erforderlich und wird nur angefordert, wenn die Fluggesellschaft dies im Einzelfall verlangt.
Begleitpersonen: Der Kunde stellt sicher, dass er zur Übermittlung der Daten der Begleitperson(en) berechtigt ist und diese informiert hat.
Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund fehlender Mitwirkung, ist Healance+ berechtigt, die Bearbeitung bis zum Eingang der Angaben auszusetzen; Verfügbarkeiten und Preise (insb. Airline-Tarife) können sich ändern.
Änderungen nach Freigabe (z. B. Reisedaten, Abflughafen, Begleitpersonen, Umbuchungswünsche) können Mehrkosten (insb. Airline-Entgelte) und zusätzlichen organisatorischen Aufwand verursachen. Healance+ teilt etwaige Mehrkosten/Aufwände vor Umsetzung mit; Umsetzung erst nach Bestätigung des Kunden.
§7 Widerrufsrecht (Verbraucher) / Beginn der Leistung / Wertersatz
Widerrufsrecht: Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Ausübung des Widerrufs: Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Healance+ (Healance+, Doğukan Basol, Albert-Schweitzer-Straße 4, 24119 Kronshagen, info@healance.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs: Widerruft der Kunde, hat Healance+ alle Zahlungen, die Healance+ vom Kunden erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei Healance+ eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Healance+ dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist (ausdrücklicher Wunsch): Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass Healance+ vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen soll, so hat der Kunde im Falle des Widerrufs Healance+ einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser Betrag entspricht dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde Healance+ von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen (Wertersatz).
Ein Muster-Widerrufsformular kann dem Kunden bereitgestellt werden; die Nutzung ist nicht verpflichtend.
§8 Kündigung/Stornierung und Umbuchungen
Der Kunde kann den Vertrag über die Dienstleistungen von Healance+ jederzeit kündigen. Healance+ behält den Anspruch auf Vergütung für bis dahin erbrachte Leistungen.
Soweit im individuellen Vertrag eine Stornopauschale/Projektstandregelung zur Service Fee vereinbart ist, gilt diese als Abgeltung des bis dahin angefallenen Aufwands und ist maßgeblich.
Flugticket-Erstattungen richten sich ausschließlich nach den Tarifbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft je reisender Person. Erstattungen erfolgen nur im Umfang der tatsächlich von der Airline erstatteten Beträge (ggf. abzüglich nicht erstattbarer Gebühren).
Umbuchungen/Änderungen sind nach Verfügbarkeit möglich; entstehende Mehrkosten (insb. Airline-Entgelte) sowie zusätzlicher organisatorischer Aufwand werden vor Umsetzung mitgeteilt.
§9 Haftung
Healance+ haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Für Leistungen Dritter (insbesondere Partnerklinik, Fluggesellschaft) haftet Healance+ nicht; Healance+ unterstützt im Problemfall organisatorisch/kommunikativ, ohne rechtliche Einstandspflicht.
§10 Versicherung, Gesundheitszustand, Reisedokumente
Healance+ empfiehlt den Abschluss geeigneter Versicherungen (z. B. Reiserücktritt, Auslandskrankenversicherung).
Der Kunde ist verantwortlich, dass Reisedokumente und Einreisevoraussetzungen erfüllt sind und dass der Gesundheitszustand die Reise zulässt. Medizinische Einschätzungen erfolgen ausschließlich durch die Partnerklinik.
§11 Datenschutz, Einwilligung, Drittlandübermittlung
Healance+ verarbeitet personenbezogene Daten zur Vertragsdurchführung, Kommunikation und Koordination.
Gesundheitsdaten (z. B. Mundbilder/Röntgen) werden nur verarbeitet/weitergegeben, soweit dies zur Anfrage/Koordination mit der Partnerklinik erforderlich ist und der Kunde eingewilligt hat. Eine Übermittlung kann in ein Drittland (z. B. Türkei) erfolgen.
Widerruft der Kunde eine für die Durchführung erforderliche Einwilligung (insb. zur Weiterleitung an die Partnerklinik), kann die Koordination ganz oder teilweise nicht fortgeführt werden; bis dahin erbrachte Leistungen bleiben nach Maßgabe des Vertrags vergütungspflichtig.
Details zur Datenverarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung unter www.healance.de/datenschutz.
§12 Verbraucherstreitbeilegung (VSBG)
Healance+ ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
§13 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht.
Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Healance+
Dogukan Basol
📍 Stadtrade 5, 24113, Kiel, Deutschland
📧 info@healance.de
🌐 www.healance.de
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